Kupac je dužan prilikom preuzimanja kupljenih proizvoda provjeriti eventualna oštećenja pošiljke i odmah ih reklamirati dostavljaču koji je istu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. U tom slučaju potrebno je obavjestiti i djelatnike web shopa moj-artritis.com kako bi se u što kraćem roku organizirala nova isporuka.

Ukoliko sadržaj pošiljke ne odgovara narudžbi, izuzev kada ste obaviješteni da se uslijed nedostatka proizvoda na skladištu ili otkazivanja transakcije isti ne može isporučiti uz ostale proizvode iz narudžbe, vratite nam pošiljku. Kupac može, shodno Članku 45. ZZP, otkazati narudžbu ne navodeći za to razlog u roku od sedam (7) dana. Rok otkazivanja narudžbe počinje teći od dana kada je kupac naručio proizvod. Kupac e-mailom ili telefonom mora obavijestiti Farmavitu d.o.o. o otkazivanju narudžbe.

Proizvodi koje kupac vraća Farmaviti d.o.o.  moraju biti nekorišteni, u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima, neoštećeni i potpuno ispravni. Uz vraćene proizvode, kupac mora priložiti originalni račun s dopisom o količini proizvoda te broj tekućeg/transakcijskog računa na koji će se izvršiti povrat uplaćenih sredstava. Kupac je proizvode dužan vratiti o svom trošku na adresu: Farmavita d.o.o., Vukovarska 2, 10 430 Samobor. Farmavita d.o.o.  nije dužna primiti pošiljku s otkupninom ili pošiljke, koje ne odgovaraju njenim općim uvjetima poslovanja.